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  求创新 强管理 科技赋能基层网点建设——农发行运营设施数智化配套系统成功上线

  原标题：求创新 强管理 科技赋能基层网点建设——农发行运营设施数智化配套系统成功上线

  为进一步提升对客服务能力，快速推进营业网点标准化智能化建设，提高集约化经营管理上的水准，在总行运营管理部、信息科技部、软件开发中心等部门以及试点行的通力协作下，

  三大运营设施数智化配套系统如期完成研发、测试工作。11月25日，三大系统成功投产上线。实现重控智能管理，防控运营操作风险。

  智能重控柜系统实现了营业网点重控物品出入库、保管、使用的全生命周期智能化管理，达到“系统刚性控制+设备智能联动”双管控目标。系统支持分格保管实物、分级赋权管理，通过生产系统数据传输，实时校验柜格保管实物量与核心系统账务一致性；创新预约交接模式，管理行可远程监督辖内机构重控管理和操作情况。智能重控柜系统成功投产上线，大大降低了内部操作风险，大幅度的提高了集约化经营管理上的水准，标志着农发行重控物品智能化、立体化管理再上新高度。

  移动网点系统坚持以客户为中心，引入移动对客服务机具，打破传统网点柜台式服务壁垒，突破业务办理空间束缚，打造具有农发行特色的移动柜台，实现为客户上门或移动对客办理账户开立业务的全新服务模式，直接把金融服务送到客户家门口，打通“金融服务最后一公里”。移动网点系统的上线，标志着农发行对客服务进入新阶段，开拓了客户业务办理新方式。11月28日，四川省中江县支行首次使用移动对客服务机具，上门为中江县楷江粮油有限公司成功办理线上开户业务，真正的完成了客户“足不出户”开立账户。

  自助柜台服务系统是农发行优化对客服务装备、丰富对客服务渠道、支撑网点服务转型的又一重大突破。通过该系统，客户可沉浸式体验自助账户信息查询、账户交易查询、回单查询打印、利率汇率查询等功能。同时，系统还向客户展示农发行主营金融理财产品，提供便捷访问网银终端、官方网站、网络金融公众号的链接，实现一个系统满足多项需求的“一站式”服务。自助柜台服务系统的成功上线，加快了农发行由传统“交易型”网点向智能“服务型”网点的转型速度，标志着全行对客服务渠道更为丰富，对客服务水平迈上新台阶。

  路漫漫其修远兮，服务优化永无止境。总行运营管理部将及时洞察客户的真实需求，优化使用者真实的体验，继续对运营设施数智化相关系统和配套设备焕新升级，实现用户多元化、风险可控化、管理便捷化的金融服务需求。

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