会话建议协议(Session Initiation Protocol，缩写SIP) 用于树立，修正和停止包含视频，语音，即时通讯，在线游戏和虚拟现实等多种多媒体元素在内的交互式用户会线相同，是用于VoIP最主要的信令协议之一。

  SIP是一个点对点协议，所以它只需要一个相對简略的(因而也高度可扩展的)中心网络，而将處理作业下放給連接在网络边际的智能端点(装有硬件或软件的终端设备)。SIP的许多功用在端点中完成，传统的SS7是一个高度集中处理的协议，其特色表现为高杂乱度的中心网络结构和无智能的哑终端(传统的电话機)。

  SIP的特色在于它的支持者植根于IP集体而不是电信產业。SIP开始由IETF标准化和办理，而H.323VoIP协议则从传统上与ITU有着更多的联络。

  SIP同HTTP类似并选用了后者的一些规划准则：SIP報文是人类可读的，而且也是採取恳求-应对的流程。SIP的倡导者声称它比H.323简略。

  SIP与许多其它的协议协同作业，只是触及通讯会话的信令部分(control message)。SIP的一个典型用处是：SIP“会话”传输一些简略的经过封包的实时传输协议流。RTP自身才是语音或视频的载体。

  面向服务的体系结构(Service-oriented architecture)是结构分布式体系的使用程序的办法。它将使用程序功用作为服务发送给最终用户或许其他服务。

  SOA可以协助事务敏捷和高效地呼应商场改变. 服务導向的架构在微观(服务)上，而不是在微观上(目标)提高了重複运用性。一起，服务導向的架构可以简化与传统体系的互连和运用。

  HTTP (或HTTPS) - 客户端和服务端之间用于传送信息而发送恳求/回复的协议。

  VoiceXML是树立于XML言语标准根底之上，使用于语音阅读的符号言语。

  如果说HTML是一种用于描绘视觉元素，让用户经过键盘鼠标和网络使用交互的符号言语;那么VoiceXML便是一种用于描绘听觉元素，让用户经过电话和网络使用交互的符号言语。

  Web 2.0是一种新的互联网方法，使用互联网使用 (Web Applications)促进网络上人与人世的信息交流和协同协作，其形式更加以用户为中心。典型的Web 2.0使用有：网络社区、网络使用程序、交际网站、博客、Wiki等等。

  Avaya Aura 是一种突破性的架构，它拓荒了全新的企业通讯完成方法，可以大幅度简化杂乱的多厂商、多形式、多地址网络，树立真实一致的企业通讯根底架构。

  2010年7月，根据Avaya Aura通讯渠道，Avaya推出了一系列功用更为强壮的联络中心和一致通讯计划以及相关服务。Avaya Aura? Contact Center (也便是咱们曾经说到的NGCC) 便是这儿面的重要组成部分。

  跟着技能的前进和商场需求的改变，Avaya提出了NGCC(新一代联络中心”全景中心”)的建议。Avaya 以为客户服务行业正面临着从呼叫中心到联络中心再到”全景中心”的改变。

  “全景中心”抛弃了联络中心原有“排队+路由+转接”的呼叫解决办法，选用协作式会话模型,最大极限的确保了对用户和联络布景的保存和使用，以此来完成真实意义上的Web国际与语音国际的互联。

  “全景中心”的各个功用模块都供给标示的web 服务接口，使得其真实能与企业其他使用轻松集成，满意日益杂乱的客户服务需求，为企业发明价值。

  “全景中心”将彻底容纳和整合现有的Avaya Aura CM交流机渠道和原北电交流机渠道，现有的交流机渠道将作为”全景中心”全体计划的一部分得以保存，最大极限地维护客户出资。