仪表系统是汽车的重要组成部分。汽车各个主要系统的工作情况都通过仪表系统反映出来，以保证驾驶员及时有效地发现问题、采取一定的措施，防止发生人身和机械事故，确保汽车可靠而安全的行驶。然而，9月23日，江苏苏州的贾女士告诉《法制周报》记者，她于今年7月20日购买的别克汽车行驶不到500公里，就频频出现仪表系统“罢工”故障，3天内在别克4S店修了两次，最终没有确定故障的最终的原因所在。 而别克4S店工作人员的服务态度，让作为车主的她“很不开心”。

  今年6月，江苏苏州商人贾女士拿到了驾照，为方便出行及洽谈业务，她和丈夫合计买了台汽车。经过多方的了解和挑选，她最终决定购买别克新凯越]汽车——据说这款汽车的价格和品质都还不错。7月20日，她和丈夫兴高采烈地把新车迎回了家。然而，这种喜悦并没有维持多久，别克汽车的形象在她心里轰然倒塌。

  据贾女士回忆，9月18日，她和平时一样打开车门发动汽车，习惯性地把车往前开。突然，她警觉地发现仪表盘的指针没有一点转动。起初，她还以为汽车熄火了，于是退出车钥匙重新打火，仪表系统还是没有反应。

  这下贾女士急了，慌忙给别克4S店拨打电话。工作人员要求她把汽车开到4S店进行全方位检查。于是，她放下手中的工作，将汽车开到路途遥远的别克4S店做维修。检测时，工作人员发现仪表系统出了故障。经过短时间的维修，汽车的仪表盘恢复工作，于是贾女士把汽车开回了家，耽误了大半天的工作。

  回家后，贾女士便因为工作需要到外地出差，修好的汽车放在家中。2天后，贾女士出差回来，准备开车送孩子上学。拿出钥匙一打火，惊讶地发现，仪表盘的指针再次没有一点转动。与上次一样，贾女士驾驶的别克汽车再次被通知去4S店进行维修。

  贾女士向记者描述当时的情景说：汽车启动后什么也没有，开起来只看见提示安全带的标记和刹车的标记，跑到路上了戴好安全带和放下手刹，仪表盘上什么都没有了，全是一片黑的，这让贾女士胆战心惊。

  新车的两次故障，让本来兴高采烈的贾女士心里蒙上了阴影。但是，更让贾女士难以接受的，是别克4S店的服务态度。

  贾女士和记者说，因为修车她已经耽误了洽谈生意和送孩子上学。当她把汽车送到别克4S店时，工作人员只是简单地用插头插了一下，随后叫她把车开回家，贾女士认为每次为了修车要跑很远的路程，误工和油钱都要自己承担，而且出了故障不积极予以更换解决，还要她回家等，她难以接受这样的服务。

  贾女士颇为不解的，尤其是当她发现汽车发生故障时，她着急地给别克4S店打电话，维修站长竟然表示，“没事，可以开”，这句话让她傻眼了——贾女士认为，如果仪表系统不工作也可以开，那还要仪表系统干吗？

  9月24日，《法制周报》记者拨打了别克4S店维修站朱站长的手机“1891362××××”。朱站长解释说，可能是车主误解了他的意思，他的本意是，如果贾女士如急着用车，在仪表系统不工作的情况下也可以开。而且他还表示，如果车主因为路途遥远或有要事在身，也可以由工作人员过去将车开到维修站，修好之后再送给车主。

  对于车主关于仪表系统的担忧，朱站长表示，根据他的经验故障是因为插座松了所致，但是4S店里没有专业的检测设备能检查整套仪表系统，因此只能凭借经验为她做维修。贾女士因为每次都是简单维修后就让她走人，一度气愤地与修东西的人争吵，甚至准备“把车子上写上字，停在4S店的大门口”。在这种情况下，维修站长才为她换了一套新的仪表盘。朱站长对此表示，“车主不讲礼貌，大吵大闹，她提出要更换仪表系统，我们没货，只好打电话到上海总部和在全国范围内紧急要货，但是都没有。最后只好从新车上拆了一套新的仪表盘给她换上，应当不会有问题了”。

  同时，在汽车的维修过程中，车主贾女士还发现一个细节：别克4S店的工作人员不愿意把维修记录写在维修手册上。

  贾女士回忆，第一次去修车时，维修工作人员就没有记录这次修理事件。第二次维修后，她强烈要求工作人员将维修记录写在她的维修手册上，工作人员不肯写，说电脑上已经有记录了。贾女士质问，那工作人员还叫车主带这个维修手册干什么呀。在这种情况下，工作人员没办法才在维修手册上写下“换仪表盘”。

  别克4S店维修站朱站长向记者表示，他们的确在电脑上已经记录了。但是，车主贾女士认为，电脑上的记录，仅能是维修站的工作人员掌握，车主却不能了解详细情况，这让车主很被动。一辆才开了500公里的新车发生这种情况，在她的内心深处，贾女士希望换车或者退车。

  对此设想，维修站朱站长表示，车主能查看别克汽车的保修手册，她的这样的一种情况未达到换车的标准。或者换句话说，根据中国的法律规定，汽车不是“三包”产品，根本就不存在换车的标准，不可能为贾女士换车。

  如今，车主贾女士最担心的，是新车更换仪表盘后是否还会再出故障；维修站朱站长对此的说法是：凭经验，应当不会有问题。

  广东合邦律师事务所廖立民律师表示，汽车属于特殊商品，和普通商品在法律规定上的确有较大差别，对于普通商品所适用的“三包”规定，并不适用于汽车这款商品上。因此在正常的情况下，消费者难以取得换车或者退车的维权结果，但是如果厂商愿意以退车或换车来挽回声誉，那另当别论。

  但是，对于车主因车辆的质量上的问题而造成的损失，可完全向厂商主张赔偿。例如本案中贾女士因为仪表系统频出故障，显然是属于汽车的质量上的问题，这个后果是厂商造成的。车主为此付出的误工、耗油等经济损失，别克厂商应当予以赔偿。当车主因汽车质量上的问题而耽搁用车的，车主也能要求厂商提供代步车予以使用。